Sözleşmeler ve Politikalar

1. Genel Bilgiler

Nerzen Bilişim Teknolojileri ("Nerzen", "Biz", "Şirket") olarak, müşterilerimizin gizliliğine saygı duyuyor ve kişisel verilerinizi korumak için gerekli tüm önlemleri alıyoruz.

2. Toplanan Veriler

Hizmetlerimizi kullanırken aşağıdaki verileri toplayabiliriz:

• Kimlik Bilgileri: Ad, soyad, TC kimlik numarası
• İletişim Bilgileri: E-posta adresi, telefon numarası, adres
• Ödeme Bilgileri: Fatura bilgileri, ödeme geçmişi
• Teknik Bilgiler: IP adresi, tarayıcı türü, işletim sistemi
• Hizmet Kullanım Bilgileri: Log kayıtları, bant genişliği kullanımı

3. Verilerin Kullanım Amaçları

• Hizmetlerimizin sunulması ve yönetilmesi
• Müşteri desteği sağlanması
• Faturalama ve ödeme işlemlerinin gerçekleştirilmesi
• Yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi
• Hizmet kalitesinin iyileştirilmesi
• Güvenlik ve dolandırıcılık önleme

4. Veri Güvenliği

Kişisel verilerinizi yetkisiz erişim, kayıp, kötüye kullanım ve değişiklikten korumak için endüstri standardı güvenlik önlemleri kullanıyoruz. Verileriniz şifrelenmiş olarak saklanır ve güvenli sunucularda barındırılır.

5. Haklarınız

KVKK kapsamında aşağıdaki haklara sahipsiniz:

• Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme
• Kişisel verileriniz işlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme
• Kişisel verilerinizin eksik veya yanlış işlenmiş olması hâlinde bunların düzeltilmesini isteme
• İlgili mevzuatta öngörülen şartlar çerçevesinde kişisel verilerinizin silinmesini isteme

Taraflar

İşbu sözleşme, Nerzen Bilişim Teknolojileri (bundan sonra "Hizmet Sağlayıcı" olarak anılacaktır) ile hizmet alan müşteri (bundan sonra "Müşteri" olarak anılacaktır) arasında akdedilmiştir.

1. Hizmet Sağlayıcı Bilgileri

• Ticari Ünvan: Nerzen Bilişim Teknolojileri
• Adres: Gazi Mustafa Kemalpaşa Mah. Özcan Sk. Anaç Apt No: 12/1 İç Kapı No: 3, Çerkezköy/Tekirdağ
• E-posta: info@nerzen.com
• Telefon: +90 (850) 123-4567

2. Sözleşme Konusu

İşbu sözleşme, Hizmet Sağlayıcı'nın Müşteri'ye sunacağı hosting, VDS sunucu, domain ve ilgili hizmetlerin kullanım şartlarını düzenler.

3. Hizmet Sağlayıcı'nın Yükümlülükleri

• Sipariş edilen hizmetleri eksiksiz ve zamanında sunmak
• %99.9 uptime garantisi sağlamak
• 7/24 teknik destek sunmak
• Düzenli veri yedeklemesi yapmak
• Güvenlik önlemlerini almak

4. Müşteri'nin Yükümlülükleri

• Hizmet bedelini zamanında ödemek
• Doğru ve güncel bilgiler vermek
• Türkiye Cumhuriyeti yasalarına uygun içerik barındırmak
• Spam, phishing veya kötü amaçlı yazılım dağıtımı yapmamak
• Telif haklarına saygılı olmak

5. Ücretlendirme ve Ödeme

• Fiyatlar KDV hariçtir
• Ödemeler aylık, yıllık veya 2 yıllık olarak yapılabilir
• Ödeme süresi dolmadan 7 gün önce hatırlatma e-postası gönderilir
• Ödeme yapılmaması durumunda hizmet askıya alınır

6. Sorumluluk Sınırı

Hizmet Sağlayıcı, hizmet kesintisi, veri kaybı veya diğer aksaklıklardan dolayı ödenen hizmet bedeli ile sınırlı sorumludur.

1. Taraflar

SATICI: Nerzen Bilişim Teknolojileri

ALICI: Hizmet satın alan gerçek veya tüzel kişi

2. Sözleşme Konusu

İşbu sözleşme, SATICI'nın elektronik ortamda sunduğu hosting, VDS, domain ve diğer dijital hizmetlerin satışı ve teslimi ile ilgili tarafların hak ve yükümlülüklerini düzenler.

3. Ödeme ve Teslimat

• Ödeme kredi kartı, banka havalesi veya EFT ile yapılabilir
• Ödeme onayı alındıktan sonra hizmet 24 saat içinde aktif edilir
• Hizmet bilgileri kayıtlı e-posta adresine gönderilir

4. Genel Hükümler

• ALICI, işbu sözleşmeyi elektronik ortamda onayladığında tüm koşulları kabul etmiş sayılır
• Mücbir sebepler SATICI'yı sorumluluktan kurtarır

1. Genel İlkeler

Nerzen Bilişim Teknolojileri, müşteri memnuniyetini ön planda tutarak adil ve şeffaf bir iptal-iade politikası uygulamaktadır.

2. Hosting ve VDS İptalleri

• İlk 7 Gün: Para iade garantisi (sadece hosting paketlerinde)
• Aylık Paketler: İptal bir sonraki dönem için geçerlidir
• Yıllık Paketler: Kullanılmayan aylar için iade yapılmaz

3. Domain Adı İptalleri

• Domain kayıt işlemi başlatıldıktan sonra iptal kabul edilmez
• Domain transfer işlemleri için iade yapılmaz
• Domain yenileme işlemleri iptal edilemez

4. İade Süreci

1. İptal talebinizi info@nerzen.com adresine iletin
2. Talep 3 iş günü içinde değerlendirilir
3. Onaylanan iadeler 14 iş günü içinde hesabınıza yansıtılır

5. İade Yapılmayan Durumlar

• Hizmet Sözleşmesi ihlali nedeniyle kapatılan hesaplar
• Spam veya yasadışı içerik nedeniyle askıya alınan hizmetler
• Üçüncü parti hizmet ve lisans bedelleri

Veri Sorumlusu

6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu uyarınca, Nerzen Bilişim Teknolojileri veri sorumlusu sıfatıyla kişisel verilerinizi işlemektedir.

1. İşlenen Kişisel Veriler

• Kimlik Bilgisi: Ad, soyad, TC kimlik numarası
• İletişim Bilgisi: Telefon, e-posta, adres
• Müşteri İşlem Bilgisi: Hizmet kullanım geçmişi
• Finans Bilgisi: Banka hesap bilgileri, fatura bilgileri
• İşlem Güvenliği Bilgisi: IP adresi, log kayıtları

2. Kişisel Verilerin İşlenme Amaçları

• Hizmet sözleşmelerinin kurulması ve ifası
• Müşteri ilişkilerinin yönetimi
• Faturalama ve ödeme işlemleri
• Yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi
• Güvenlik ve dolandırıcılık önleme

3. Kişisel Veri Sahibinin Hakları

• Kişisel veri işlenip işlenmediğini öğrenme
• Kişisel veriler işlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme
• Kişisel verilerin düzeltilmesini isteme
• Kişisel verilerin silinmesini veya yok edilmesini isteme

1. Çerez Nedir?

Çerezler, ziyaret ettiğiniz internet siteleri tarafından tarayıcılar aracılığıyla cihazınıza depolanan küçük metin dosyalarıdır.

2. Çerez Türleri

Zorunlu Çerezler

Web sitesinin temel işlevleri için zorunludur:

• Oturum çerezleri (session cookies)
• Güvenlik çerezleri
• Yük dengeleme çerezleri

İşlevsellik Çerezleri

• Dil tercihleri
• Tema tercihleri
• Kullanıcı ayarları

Performans ve Analitik Çerezleri

• Google Analytics
• Ziyaretçi istatistikleri
• Sayfa performans ölçümleri

3. Çerezlerin Kullanım Amaçları

• Web sitesinin düzgün çalışmasını sağlamak
• Kullanıcı deneyimini geliştirmek
• Güvenlik önlemleri almak
• Site performansını analiz etmek

4. Çerez Yönetimi

Tarayıcı ayarlarınızdan çerezleri yönetebilirsiniz:

• Chrome: Ayarlar > Gizlilik ve güvenlik > Çerezler
• Firefox: Seçenekler > Gizlilik ve Güvenlik
• Safari: Tercihler > Gizlilik
• Edge: Ayarlar > Gizlilik, arama ve hizmetler

1. Genel İlkeler

Nerzen Bilişim Teknolojileri hizmetleri, Türkiye Cumhuriyeti yasalarına ve uluslararası kabul görmüş kullanım standartlarına uygun şekilde kullanılmalıdır.

2. Yasak Faaliyetler

2.1. Spam ve Toplu E-posta

• İzinsiz toplu e-posta (spam) gönderimi
• Aldatıcı konu başlıkları kullanımı
• Satın alınmış veya çalınmış e-posta listeleri kullanımı

2.2. Kötü Amaçlı Yazılım

• Virüs, trojan, worm, ransomware dağıtımı
• Phishing siteleri barındırma
• Botnet kontrolü veya DDoS saldırıları

2.3. Telif Hakkı İhlali

• Lisanssız yazılım dağıtımı
• Korsan içerik paylaşımı (film, müzik, kitap)
• Patent ihlali

2.4. Yasa Dışı İçerik

• Kumar ve bahis siteleri
• Uyuşturucu satışı veya tanıtımı
• Silah ve patlayıcı satışı
• Terör propagandası
• Nefret söylemi ve ayrımcılık

3. Kaynak Kullanımı

• CPU veya RAM'in aşırı kullanımı yasaktır
• Cryptocurrency madenciliği yasaktır
• Sunucu kaynaklarının %80'inden fazlası sürekli kullanılamaz

4. Güvenlik Gereksinimleri

• Güçlü şifre kullanımı (min 12 karakter)
• Düzenli yazılım güncellemeleri
• SSL/TLS sertifikası kullanımı
• Düzenli yedekleme

5. İhlal Durumunda Yaptırımlar

• 1. Seviye: E-posta ile uyarı, 24 saat düzeltme süresi
• 2. Seviye: Geçici askıya alma, 72 saat düzeltme süresi
• 3. Seviye: Hesap kapatma, iade yapılmaz