SLA Hizmeti

Hizmet Seviyesi Anlaşması (SLA) ile garantili performans, uptime ve profesyonel destek. İşinizin kesintisiz devam etmesi için belirlenen kalite standartları ve müdahale süreleri ile tazminat garantisi sağlıyoruz.

%99.9 - %99.99 Uptime

Öncelikli Destek

Tazminat Garantisi

Silver SLA

Standart hizmet seviyesi

99.9%

Uptime Garantisi

Power On / Off / Restart
Manuel Yedekleme
Manuel Geri Yükleme
Temel Sistem Takibi
OS Güncelleme
1 Adet Ping Servisi

₺ 300.00 /ay

KDV Hariç

Başvur

Önerilen Paket

Gold SLA

Gelişmiş hizmet seviyesi

99.95%

Uptime Garantisi

Power On / Off / Restart
Manuel Yedekleme
Manuel Geri Yükleme
Temel Sistem Takibi
OS Güncelleme
2 Adet Ping Servisi
Saldırı Tespiti

₺ 699.00 /ay

KDV Hariç

Başvur

Platinum SLA

Premium hizmet seviyesi

99.99%

Uptime Garantisi

Power On / Off / Restart
Manuel Yedekleme
Manuel Geri Yükleme
Temel Sistem Takibi
OS Güncelleme
5 Adet Ping Servisi
Saldırı Tespiti
Telefon Desteği
Acil Müdahale

₺ 1,400.00 /ay

KDV Hariç

Satın al

SLA Hizmeti Avantajları

Hizmet Seviyesi Anlaşması ile garantili kalite

Garantili Hizmet

Belirlenen kalite standartları garanti altına alınır. Performans ve uptime taahhütleri yazılı sözleşme ile korunur.

Hızlı Müdahale

Sorunlar belirlenmiş sürelerde çözülür. Kritik sorunlara 30 dakika ile 4 saat arasında müdahale edilir.

Tazminat Hakkı

SLA ihlallerinde otomatik tazminat alırsınız. Belirlenen standartların altında performans durumunda iade hakkı.

Şeffaf Raporlama

Düzenli performans raporları ve istatistikler. Uptime, yanıt süreleri ve sistem performansı detaylı takip edilir.

Öncelikli Destek

Diğer müşterilere göre öncelikli hizmet. Destek talepleriniz en yüksek öncelikle değerlendirilir.

Profesyonel Güven

Resmi anlaşma ile güvenilir hizmet. İş ortaklığınız profesyonel standartlarla korunur.

Müdahale Süreleri

Öncelik seviyesine göre garanti edilen yanıt süreleri

Öncelik Seviyesi	Silver SLA	Gold SLA	Platinum SLA
Kritik (P1) Sistem tamamen çalışmıyor	4 saat	2 saat	30 dakika
Yüksek (P2) Önemli özellikler etkilendi	8 saat	4 saat	2 saat
Normal (P3) Küçük aksaklıklar	24 saat	12 saat	4 saat
Düşük (P4) Genel sorular ve öneriler	48 saat	24 saat	8 saat

SLA Nedir?

Service Level Agreement

SLA (Hizmet Seviyesi Anlaşması), hizmet sağlayıcı ile müşteri arasında yapılan ve hizmetin kalitesi, performansı ve müdahale sürelerini garanti altına alan resmi bir anlaşmadır.

Nerzen Bilişim olarak, tüm kurumsal müşterilerimize SLA garantisi sunuyoruz. Bu sayede işinizin kesintisiz devam etmesini sağlıyoruz.

Garantili Uptime

%99.9 - %99.99 arasında sistem erişilebilirliği

Öncelikli Destek

Destek talepleriniz en yüksek öncelikte

Belirlenen Müdahale Süreleri

Her sorun için net yanıt süreleri

Tazminat Garantisi

SLA ihlallerinde otomatik iade

Garantili Hizmet Kalitesi

SLA Hizmeti

Silver SLA

Gold SLA

Platinum SLA

SLA Hizmeti Avantajları

Garantili Hizmet

Hızlı Müdahale

Tazminat Hakkı

Şeffaf Raporlama

Öncelikli Destek

Profesyonel Güven

Müdahale Süreleri

Service Level Agreement

SLA ile İşinizi Güvence Altına Alın