Kesintisizliği yazılı taahhüde bağlayın.
%99,9 ile %99,99 arası erişilebilirlik garantisi, önceliğe göre belirlenmiş müdahale süreleri ve taahhüt tutmazsa tazminat hakkı. İşiniz sunucunuza bağlıysa, güvenceniz de yazılı olsun.
- %99,99'a kadar uptime
- 30 dakikaya kadar müdahale
- Tazminat hakkı
Platinum'da uptime garantisi
Kritik sorunda müdahale süresi
Ping servisine kadar izleme
Aylık paket başlangıç fiyatı
İşinizin kritikliğine göre seviye seçin.
Tüm paketlerde temel yönetim hizmetleri dahildir; üst seviyelerde izleme, saldırı tespiti ve telefonla acil müdahale eklenir.
Silver SLA
Standart hizmet seviyesi
KDV hariç
- Power on / off / restart
- Manuel yedekleme ve geri yükleme
- Temel sistem takibi
- İşletim sistemi güncelleme
- 1 adet ping servisi
Gold SLA
Gelişmiş hizmet seviyesi
KDV hariç
- Power on / off / restart
- Manuel yedekleme ve geri yükleme
- Temel sistem takibi
- İşletim sistemi güncelleme
- 2 adet ping servisi
- Saldırı tespiti
Platinum SLA
Premium hizmet seviyesi
KDV hariç
- Power on / off / restart
- Manuel yedekleme ve geri yükleme
- Temel sistem takibi
- İşletim sistemi güncelleme
- 5 adet ping servisi
- Saldırı tespiti
- Telefon desteği
- Acil müdahale
SLA; VDS, web hosting ve dedicated sunucu hizmetlerinizle birlikte alınır.
Her önceliğin net bir süresi var.
Talebiniz önceliğine göre sınıflandırılır; paketinize göre garanti edilen süre içinde müdahale edilir.
| Öncelik | Silver | Gold | Platinum |
|---|---|---|---|
| P1KritikSistem tamamen çalışmıyor | 4 saat | 2 saat | 30 dakika |
| P2YüksekÖnemli özellikler etkilendi | 8 saat | 4 saat | 2 saat |
| P3NormalKüçük aksaklıklar | 24 saat | 12 saat | 4 saat |
| P4DüşükGenel sorular ve öneriler | 48 saat | 24 saat | 8 saat |
Söz değil, sözleşme.
SLA, hizmetin kalitesini, performansını ve müdahale sürelerini resmi bir anlaşmayla güvence altına alır.
Garantili hizmet
Uptime ve performans taahhütleri yazılı sözleşmeyle korunur.
Hızlı müdahale
Kritik sorunlara paketinize göre 30 dakika ile 4 saat arasında müdahale edilir.
Tazminat hakkı
Taahhüt edilen seviyenin altına düşülürse tazminat hakkınız doğar.
Şeffaf raporlama
Uptime, yanıt süreleri ve sistem performansı düzenli raporlarla takip edilir.
Öncelikli destek
Destek talepleriniz sıranın en önüne alınır ve en yüksek öncelikle değerlendirilir.
Sürekli izleme
Ping servisleri hizmetinizin erişilebilirliğini kesintisiz kontrol eder.
SLA Hizmeti Hakkında Sık Sorulan Sorular
Hizmet seviyesi anlaşması yapmadan önce en çok merak edilenleri derledik.
SLA nedir?
SLA (Hizmet Seviyesi Anlaşması), hizmet sağlayıcı ile müşteri arasında yapılan ve hizmetin kalitesi, performansı ve müdahale sürelerini garanti altına alan resmi bir anlaşmadır.
Taahhütler yazılı sözleşme ile korunur.
Hangi SLA paketleri sunuluyor ve uptime oranları nedir?
Üç paket sunuyoruz:
- Silver SLA: %99.9 uptime
- Gold SLA: %99.95 uptime
- Platinum SLA: %99.99 uptime
İhtiyacınıza göre paket seçebilirsiniz.
Müdahale süreleri ne kadar?
Kritik (P1) sorunlarda Silver SLA 4 saat, Gold SLA 2 saat, Platinum SLA 30 dakika içinde müdahale eder. Yüksek (P2) öncelikte süreler sırasıyla 8 saat, 4 saat ve 2 saattir. Normal ve düşük öncelikli talepler için de net yanıt süreleri tanımlıdır.
SLA ihlal edilirse ne oluyor?
Belirlenen standartların altında bir performans yaşanırsa tazminat hakkınız doğar. SLA ihlallerinde otomatik iade uygulanır ve süreç şeffaf performans raporlarıyla takip edilir.
SLA paketlerine hangi hizmetler dahil?
Tüm paketlerde power on/off/restart, manuel yedekleme, manuel geri yükleme, temel sistem takibi ve işletim sistemi güncelleme hizmetleri bulunur. Üst paketlerde saldırı tespiti, telefon desteği ve acil müdahale eklenir.
Ping servisi nedir, kaç adet veriliyor?
Ping servisi, hizmetinizin erişilebilirliğini sürekli izleyen kontrol noktasıdır. Silver SLA 1 adet, Gold SLA 2 adet, Platinum SLA 5 adet ping servisi içerir.
Telefon desteği ve acil müdahale hangi pakette var?
Telefon desteği ve acil müdahale Platinum SLA paketinde sunulur. Saldırı tespiti ise Gold ve Platinum paketlerinde yer alır.
SLA hizmetini hangi ürünlerle birlikte alabilirim?
SLA hizmetini VDS, web hosting ve dedicated sunucu hizmetlerinizle birlikte alabilirsiniz. Kurumsal projeleriniz için uygun seviyeyi belirlemek üzere destek ekibimizle iletişime geçebilirsiniz.
İşinizi SLA ile güvence altına alın.
Hangi seviyenin size uygun olduğunu birlikte belirleyelim; kurumsal projeler için özel koşullar da konuşabiliriz.